Formules prépayées bloquées (pas d’hors-forfait) :

• 1 an
• 3 ans
• 5 ans

La ligne s’arrête au premier des deux événements : quota épuisé ou échéance atteinte.

Le paiement en ligne est géré par Stripe. Vous recevez un reçu par email et une facture détaillée.

L’ordre d’activation est envoyé immédiatement après paiement. La mise en service réseau peut prendre quelques minutes.

Oui. Après le paiement, la mise en service peut prendre quelques minutes. Patientez, puis redémarrez le visiophone si nécessaire.

Oui. Un redémarrage du visiophone est recommandé après l’activation, pour que la carte SIM soit correctement reconnue.

Le n° de série de la carte SIM est indiqué sur l’étiquette de la carte. Il commence par 8903 et comporte 32 chiffres. Voir l’image d’exemple ci-dessous.

Dans Mes appareils, cliquez Renouveler sur la ligne souhaitée, choisissez la durée (1/3/5 ans) puis payez. La date de fin est prolongée et le quota global est réinitialisé selon la formule.

À la date de fin, le service est automatiquement suspendu. Vous pouvez effectuer un renouvellement pour rétablir le service.

Ouvrez la page Suivi conso pour visualiser le consommé, le reste et la dernière mise à jour. Des alertes s’affichent à 75 % et 90 % d’usage.

La consommation n’est pas affichée en temps réel. Les données peuvent être mises à jour avec un léger décalage. La page indique toujours la dernière mise à jour.

Non. Les forfaits DBB sont bloqués : il n’y a aucun hors-forfait. À quota atteint, la ligne est suspendue.

Le blocage intervient à quota atteint ou à l’échéance. Effectuez un renouvellement pour rétablir le service.

Vérifiez votre dossier Spam / Indésirables (et parfois Promotions). Vérifiez aussi que l’adresse email saisie lors de l’achat est correcte. Si besoin, contactez le support avec votre n° de série SIM (8903…).

Ouvrez un email DBB dans Spam / Indésirables puis :

• Cliquez sur “Ce n’est pas un spam”
• Ajoutez l’expéditeur à vos contacts (adresse approuvée / légitime)

Assurez-vous d’être connecté avec le même email que lors de l’achat. Si le problème persiste, contactez le support avec votre n° de série SIM (8903…).

Vérifiez votre email et réinitialisez votre mot de passe si besoin. Si le problème persiste, contactez le support en précisant votre n° de série SIM (8903…).

Le numéro sous le code barre est indiqué sur l’étiquette du visiophone 4G (au dos de l’appareil). Consultez la photo d’emplacement ci-dessous.

La carte SIM est destinée à être utilisée avec le visiophone 4G associé. L’utilisation dans un autre appareil peut entraîner un dysfonctionnement.

Non. Le service DBB fonctionne uniquement avec des cartes SIM physiques.

L’ICCID est un identifiant technique de la carte SIM. Sur le portail DBB, on vous demande généralement le n° de série SIM (8903…).